Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Queenlab Studio queremos que estés satisfecho con tu compra.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para solicitar una devolución, deberás escribir a:
indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar, sin manipular y en su embalaje original.
Por razones de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos total o parcialmente, utilizados o manipulados.
Esta limitación no será aplicable cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado durante el transporte o exista un error en el pedido imputable a Queenlab Studio.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y sin que exista ninguna incidencia con el producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que considere conveniente para realizar el envío de la devolución.
REEMBOLSO
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas anteriormente, Queenlab Studio procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, aunque podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si el pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con el producto solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a:
adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez validada la incidencia, Queenlab Studio asumirá los costes de recogida o devolución y ofrecerá, según corresponda:
• El envío de un producto de sustitución.
• El reembolso íntegro del importe abonado.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribir a: